经营网站不是一件容易的事儿，尤其是获得可观的客户。无论是线上还是线下，老顾客始终是非常重要的目标群体，所以网站拥有回头访客和实体店拥有老客户一样重要。经营网站光做好网站还不够，还得学会跟进和服务客户，不断地提升用户满意度，提高用户黏性，吸引客户多次访问，多次购买我们的产品。那针对客户回头率该怎么做呢?
首先，以“免费”为先锋，让客户先品后买。“免费”是一种永远都不会过时的营销手段，如现实生活中我们经常在超市中看到的免费品尝、免费试饮的促销活动，再比如各种网络途径的免费促销活动。可以说，免费服务线上线下均适用，且很好地抓住了客户的心理，从而为后期产品的营销开辟出道路。
唯一不足的是，在网络上，很多产品我们没有办法让客户直接使用，不能让客户体验。但是，这没有关系，只要我们的后台系统能够跟得上就不是问题。我们也可以推行这种免费体验方式：把我们的利润让出来，不需要客户支付运费，不需要客户花一分钱，就能够试用我们的产品。
这种策略相当于是在放长线，客户们的脑袋都是很灵光的，谁都知道这种免费是怎么回事。如果我们的产品物美价廉，质量上乘，最后客户是会心甘情愿地掏“银子”埋单的。思想可以向别人学，方法需要自己创，这种思路我们不妨拿来一用，只是你的理由要正当，要能够让客户接受。
其次，做好后期客户跟进，增加购买次数。
我们都知道，当用过好的产品时，之后通常都还会再次使用。如果我们的产品足够好，便能够再次吸引客户购买使用。这时候同样需要持续跟进客户，为什么呢?因为很多客户是容易“健忘”的，一旦跟进不及时，客户很可能光顾一次就忘记我们了，毕竟现在很多产品都有其它的替代品，我们的产品并不总是独一无二且让所有用户印象深刻的。
在线下的营销中，跟进客户是非常常见的，通常都是销售人员或客服人员给客户打电话或者直接登门拜访。那线上的营销该如何跟进客户呢?
通常说来，线上营销跟进客户最常采用的工具是电子邮件，比如英孚教育，他们让大家在网上注册，然后提供免费学习机会，之后就会给这些免费试用的客户们发邮件跟进，提示如最新的优惠课程表，报名就可获得免费教科书之类的诱导信息。
这里大家可能会说，为什么要用电子邮件呢?用电话不是更好吗?我们知道，在这样一个隐私异常重要的信息时代，多数人在网站注册的时候是不会留下电话的，怕被骚扰，但邮箱就不存在这种情况。因为邮箱填写时必须是真实的，登陆必须进行邮箱验证，通过邮箱肯定能联系到客户。
最后，拓展渠道，让老客户“带来”新客户
对很多行业来说，新客户的开发是非常困难的，而且成本比维护老客户的成本高得多。在这种情形下，让客户帮助我们介绍客户，耗时少，成本低，成功率高，可以说是世界上最容易的一种销售模式。
有一种客户会让我们的销售工作变得容易做，这种客户会义务帮助我们推介。他们和我们就像朋友一样，遇到了合适的人，就会把我们的网站或产品推荐给他。他们在报酬方面没有任何要求。当然了，这种客户是求之不得的少数派。除了这种情况，我们就要想办法开拓渠道，寻找方法来促使客户进行转介绍了。
1.建立会员积分系统
现在很多商城型网站都建有会员积分系统：购买产品可以获得积分，撰写评论也可以赚取积分，不同数额的积分可以享受不同级别的折扣，可以用积分换取商城里面的商品。这些是很多商城都采用的策略。
还有一种积分方式，就是转介绍客户之后，介绍人可以获得积分。介绍的人越多获得的积分越多，自然积分级别也越高。
2. 激发客户情感与兴趣的共鸣
很多时候，客户都是通过朋友们的使用经历带来的。因为他们看到身边的人在使用某种产品，得到了某种优惠或者益处，自己也产生了同样的兴趣。
3.直接给好处
这种做法属于比较直接，比较现实的做法。简单说，就是给帮助网站进行转介绍的人一定的好处。具体的方法可以是直接的提成，回扣，也可以是代金券和返赠等。
做好了以上三方面的工作，便可有效提升客户回头率，但这并不是一天两天的事情，需要我们长期的坚持以及耐心的投入。千里之行，始于足下，积累客户任重而道远。
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